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Greens247 - Contratto per i Servizi de Hosting e Sicurezza

Ultima revisione: 24 maggio 2026

1. Panoramica

L'Accordo sui Termini Universali del Servizio di Greens247 (gli “UTOS”) stabilisce i termini e le condizioni generali per l'utilizzo del sito web di Greens247 e de tutti i Servizi. Il presente Contratto per i Servizi di Hosting e Sicurezza (questo “Contratto di Servizio”) disciplina nello specifico l'utilizzo dei servizi di hosting e sicurezza di Greens247 (i “Servizi di Hosting”).

Questo Contratto di Servizio opera in combinazione con gli UTOS e li integra. I termini con l'iniziale maiuscola utilizzati, ma non esplicitamente definiti nel presente Contratto di Servizio, hanno il significato espresso negli UTOS. In caso di conflitto diretto tra le disposizioni degli UTOS e le disposizioni del presente Contratto di Servizio, le disposizioni del presente Contratto di Servizio prevarranno strettamente con rispetto ai Servizi di Hosting.

2. Descrizione dei Servizi

Offriamo diversi livelli di Servizi di Hosting. Le risorse specifiche assegnate all'utente (ad es., spazio di archiviazione, RAM, core della CPU, larghezza di banda e funzionalità incluse) sono dettate dallo specifico piano acquistato al momento del pagamento.

  • Web Hosting (Hosting Condiviso): il sito web viene posizionato all'interno di uno o più server e le risorse hardware sottostanti sono condivise tra più clienti. Viene fornito un pannello di controllo per gestire lo specifico ambiente assegnato.
  • Hosting con Creador di Siti Web: un ambiente di hosting condiviso ottimizzato e fornito specificamente di un costruttore di siti web integrato di tipo drag-and-drop. Viene fornito l'accesso diretto all'interfaccia del costruttore tramite il portale clienti per progettare e gestire il proprio sito. L'utente riconosce e accetta che i siti web creati con questo strumento di creazione proprietario dipendono da specifici framework integrati. Di conseguenza, il design del sito web, la struttura e il codice sottostante potrebbero non essere completamente esportabili, trasferibili o compatibili con altri fornitori di hosting o Sistemi di Gestione dei Contenuti (CMS) separati, qualora si scelga di disdire o migrare da questo specifico Servizio.
  • Cloud Hosting: l'ambiente opera su un'infrastruttura condivisa ma è partizionato con limiti di risorse strettamente isolati e dedicati (ad es., allocazioni garantite di RAM e CPU) per garantire prestazioni e stabilità migliori, non influenzate da altri utenti. Viene fornito un pannello di controllo per gestire lo specifico ambiente assegnato.
  • Hosting Reseller (Rivenditore): all'utente viene assegnato un pool de risorse server e l'accesso amministrativo su un pannello di controllo che consente di creare, pacchettizzare e rivendere singoli sotto-account di hosting condiviso ai propri clienti. L'utente riconosce e accetta di essere l'unico responsabile della fornitura del supporto tecnico ai propri utenti finali e di garantire che i propri clienti rispettino rigorosamente i termini del presente Contratto.
  • Hosting WordPress Gestito (Managed): un ambiente ottimizzato specificamente per WordPress. Gestiamo le attività amministrative di base a livello di server, tra cui l'installazione iniziale di WordPress, il caching a livello di server e l'applicazione di patch per le vulnerabilità principali del core.
  • Hosting Node.js: un ambiente specializzato basato sul nostro servizio di Cloud Hosting ma con allocazioni di risorse superiori configurate specificamente per eseguire applicazioni Node.js. Per massimizzare le prestazioni delle applicazioni, questo specifico livello di hosting non include i servizi di hosting e-mail. Viene fornito un pannello di controllo per gestire l'ambiente.
  • Hosting Odoo: si basa sul nostro servizio di hosting Server Privato Virtuale (VPS) Non Gestito, ma è pre-configurato con un'immagine dell'edizione open-source di Odoo Community enterprise resource planning (ERP). Sebbene la configurazione iniziale sia automatizzata, questo rimane un ambiente non gestito in cui l'utente mantiene il pieno controllo amministrativo e la responsabilità. Poiché si dispone dell'accesso root, è possibile installare Odoo Enterprise a condizione di mantenere la propria licenza valida direttamente con Odoo S.A.
  • Server Privato Virtuale (VPS) Non Gestito: l'ambiente è isolato all'interno di un server fisico condiviso. Vengono concessi l'accesso amministratore completo (root), un indirizzo IP dedicato e il controllo completo sulla configurazione dell'istanza virtuale. L'utente è l'esclusivo responsabile di tutta l'amministrazione, del patching e della sicurezza del server.
  • Server Dedicato Non Gestito: un intero server fisico bare-metal è riservato esclusivamente all'account e all'utilizzo dell'utente. Si dispongono di diritti esclusivi sulla larghezza di banda, sulla memoria e sulle capacità di archiviazione del server. L'utente è l'esclusivo responsabile di tutta l'amministrazione del server, delle installazioni software e della sicurezza.
  • Server Gestiti cPanel/Plesk (VPS o Dedicato): un ambiente VPS o Server Dedicato in cui Greens247 fornisce l'infrastruttura con un pannello di controllo. Viene fornito l'accesso a un pannello di controllo amministrativo senza privilegi di root, che consente di creare, pacchettizzare e rivendere singoli sotto-account di hosting condiviso ai propri clienti o per i propri siti web. L'utente riconosce e accetta di essere l'unico responsabile della fornitura del supporto tecnico ai propri utenti finali e di garantire che i propri clienti, se presenti, rispettino rigorosamente i termini del presente Contratto. Greens247 conserva l'accesso root unico ed esclusivo al server e si assume la responsabilità della gestione centrale del server, inclusi gli aggiornamenti del sistema operativo, i cicli di patching e la manutenzione ordinaria della sicurezza a livello di server. A causa del modo in che questo servizio è integrato con la nostra infrastruttura di gestione, non verrà concesso l'accesso root in nessuna circostanza. L'utente rimane strettamente responsabile dell'aggiornamento e della sicurezza delle singole applicazioni del sito web, degli script, dei plugin e del codice ospitati all'interno dell'ambiente. Se in futuro si dovesse richiedere l'accesso root, sarà necessario acquistare un server non gestito idoneo ed effettuare la migrazione autonoma dei dati, oppure Greens247 potrà eseguire la migrazione a un costo aggiuntivo.
  • Hosting E-mail: un ambiente di hosting condiviso specializzato e limitato esclusivamente alle funzionalità di posta elettronica (accessibile tramite IMAP, POP3, SMTP e Webmail). Le funzioni di creazione di siti web, database e hosting di file generali sono disabilitate in questo livello.
  • Suite di Produttività ed E-mail di Terze Parti (ad es., Google Workspace, Microsoft 365): se si acquistano suite di posta elettronica o di produttività di terze parti tramite noi, si riconosce che Greens247 agisce esclusivamente come rivenditore per la fatturazione. L'infrastruttura sottostante è fornita direttamente dal fornitore terzo (ad es., Google, Microsoft) e l'utilizzo del servizio è strettamente disciplinato dai rispettivi Termini di Servizio, Politiche di Utilizzo Accettabile e Politiche sulla Privacy di tale fornitore. Greens247 declina espressamente ogni responsabilità per i tempi di attività (uptime), la conservazione dei dati o l'erogazione del servizio relativi alle suite di terze parti.
  • Certificati SSL: offriamo certificati SSL di terze parti per l'acquisto. Si riconosce che Greens247 agisce esclusivamente come rivenditore per la rispettiva Autorità di Certificazione (CA). L'emissione, la validazione e la revoca dei certificati sono interamente disciplinate dai termini e dalle condizioni della CA. Greens247 non fornisce alcuna garanzia in merito alle tempistiche di validazione. Non siamo responsabili per eventuali violazioni della sicurezza, impatti SEO o avvisi del browser derivanti da certificati scaduti, mal configurati o revocati. A meno che non sia esplicitamente incluso in un livello di servizio completamente gestito, l'installazione e la configurazione del certificato SSL rimangono di esclusiva responsabilità dell'utente.
  • Sicurezza ed Filtraggio E-mail (ad es., SpamExperts): offriamo servizi di instradamento e filtraggio delle e-mail di terze parti progettati per mitigare lo spam e i messaggi dannosi in entrata/uscita. Si riconosce che Greens247 agisce esclusivamente come intermediario di fatturazione per questi servizi. Sebbene questi strumenti siano progettati per migliorare la sicurezza della posta elettronica, nessun sistema di filtraggio è perfetto. Greens247 declina espressamente ogni responsabilità per i "falsi positivi" (email legittime bloccate, respinte o messe in quarantena) o i "falsi negativi" (spam o email dannose consegnate con successo nella casella di posta).
  • Migrazioni di Hosting: se richiesto, possiamo tentare di assistervi nella migrazione dei dati da un host terzo a Greens247. Le migrazioni sono fornite come cortesia sulla base del "massimo sforzo" (best-effort). Non forniamo alcuna garanzia in merito alla possibilità o al tempo richiesto per completare una migrazione, poiché i formati proprietari degli host terzi potrebbero limitare la portabilità dei dati. Si è strettamente responsabili dell'esecuzione del backup dei dati prima di richiedere una migrazione e della verifica dell'accuratezza del contenuto migrato.

3. Sicurezza dell'Account e Obblighi del Cliente

3.1 Responsabilità tra Server Non Gestiti e Gestiti

A meno che non si acquisti specificamente un livello di "Supporto Completamente Gestito", tutti i piani VPS e Server Dedicato sono strettamente non gestiti. Ciò significa che l'utente è l'esclusivo responsabile di tutta l'amministrazione del server, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: aggiornamenti del sistema operativo, patching del kernel, configurazione del firewall, installazioni software e indurimento della sicurezza (security hardening). La responsabilità di Greens247 è strettamente limitata al mantenimento dell'hardware fisico e alla disponibilità della rete.

3.2 Archiviazione, Backup e Ripristino di Emergenza

L'utente è l'unico responsabile dell'adozione di misure volte a: (1) prevenire qualsiasi perdita o danno ai contenuti del sito web o del server; (2) mantenere copie d'archivio e di backup indipendenti dei dati fuori sede (off-site); e (3) garantire la sicurezza, la riservatezza e l'integrità di tutti i contenuti trasmessi tramite o memorizzati sui nostri server.

I nostri server principali non sono un archivio. Sebbene Greens247 possa eseguire backup per il ripristino di emergenza (disaster recovery) a livello di rete, questi sono solo per uso amministrativo interno. Non avremo alcuna responsabilità nei confronti dell'utente o di qualsiasi altra persona per la perdita, il danneggiamento o la distruzione dei contenuti. Si consiglia vivamente di acquistare una soluzione di backup dedicata (come JetBackup o uno storage esterno S3) e di configurare cicli di backup automatizzati.

3.3 Esclusione di Responsabilità sulla Conformità Normativa

I Servizi di Hosting non sono predisposti di default per essere un ambiente conforme agli standard PCI (Payment Card Industry) o HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). È severamente vietato utilizzare i Servizi di Hosting standard per memorizzare dati di carte di credito non crittografati (PCI-DSS) o informazioni sanitarie protette (PHI). L'utente conserva la responsabilità finale di garantire che l'architettura dell'applicazione e dei dati soddisfi i requisiti legali e normativi del proprio settore specifico.

3.4 Configurazione del Client E-mail e Limiti del Supporto IT

Per tutti i servizi di hosting, i servizi e-mail forniti o rivenduti da Greens247 (inclusi la posta elettronica standard di cPanel, i piani di Hosting E-mail e le suite di terze parti come Google Workspace o Microsoft 365), Greens247 fornirà le credenziali di connessione al server necessarie (ad es., le impostazioni delle porte IMAP, POP3 e SMTP). Tuttavia, Greens247 non funge da dipartimento IT interno. Esplicitamente non forniamo supporto help desk IT, assistenza desktop remoto o risoluzione dei problemi per la configurazione di client di posta locali di terze parti (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Microsoft Outlook, Apple Mail, Thunderbird o dispositivi mobili). La configurazione, la manutenzione e la risoluzione dei problemi del software locale e dei dispositivi personali rimangono di esclusiva responsabilità dell'utente.

3.5 Filtraggio Obbligatorio della Posta in Uscita

Per proteggere l'integrità della nostra rete, mantenere la reputazione globale degli IP e garantire tassi di recapito elevati per tutti i clienti, tutta la posta elettronica in uscita originata dall'infrastruttura Greens247 (inclusi Web Hosting, Cloud Hosting, Hosting Reseller e Server Gestiti cPanel) viene obbligatoriamente instradata attraverso i nostri gateway automatizzati di filtraggio dello spam e dei virus in uscita. Questa misura di sicurezza è una componente permanente della nostra infrastruttura di rete e non verrà disattivata o bypassata in nessuna circostanza. Greens247 si riserva il diritto di eliminare, mettere in quarantena o rifiutare automaticamente qualsiasi messaggio in uscita contrassegnato dai nostri sistemi di filtraggio come spam, malware o altrimenti dannoso, senza preavviso al mittente.

4. Limiti delle Risorse e Uso Corretto (Fair Use)

4.1 Specifiche del Piano

L'utente riconosce che tutti i piani di hosting sono soggetti a rigide limitazioni tecniche relative all'utilizzo della CPU, all'allocazione della RAM, all'I/O del disco (disk I/O), alle dimensioni del database, alle connessioni simultanee e ai limiti di inode (conteggio dei file). Queste specifiche esatte sono definite nelle pagine dei servizi del sito web di Greens247 corrispondenti al piano acquistato.

4.2 Politiche sullo Spazio/Larghezza di Banda Illimitati

Laddove un piano di Web Hosting Condiviso o WordPress venga pubblicizzato come dotato di larghezza di banda o spazio su disco "illimitati", questo è soggetto a un uso corretto. Questi piani sono progettati per ospitare siti web personali e di piccole imprese standard. Non è consentito utilizzare ambienti di hosting condiviso "illimitati" per:

  • (1) Streaming multimediale su scala aziendale (audio/video);
  • (2) Siti di condivisione file, mirror o distribuzione;
  • (3) Archivi di backup per computer remoti o database esterni;
  • (4) Operazioni di mining crittografico.

Nel caso in cui l'utilizzo delle risorse presenti un rischio per la stabilità, le prestazioni o il tempo di attività dei nostri server, ci riserviamo il diritto di limitare temporaneamente le risorse, richiedere l'aggiornamento a un VPS o a un Server Dedicato, o sospendere immediatamente l'Account.

5. Minacce alla Sicurezza e Contenuti Dannosi

5.1 Tolleranza Zero per l'Abuso di Rete

Non è consentito utilizzare i nostri server o il proprio sito web come fonte, intermediario o indirizzo di destinazione per attacchi DDoS, mail bomb, packet flooding, scansioni di rete o qualsiasi altra attività abusiva che minacci la stabilità della nostra rete o dei nostri partner di infrastruttura a monte. L'hacking dei server o la perpetrazione di violazioni della sicurezza è severamente vietato.

5.2 Diritti di Risoluzione degli Incidenti

Greens247 impiega sistemi di sicurezza automatizzati per scansionare gli ambienti ospitati alla ricerca di contenuti dannosi (ad es., malware, phishing kit, script di exploit). Se l'account ospitato viene compromesso, l'utente riconosce e accetta che Greens247 si riserva il diritto assoluto di adottare istantaneamente le misure che ritiene ragionevolmente necessarie per mitigare la minaccia alla rete più ampia. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • Il null-routing dell'indirizzo IP.
  • Disattivare l'accesso al pannello di controllo.
  • Mettere in quarantena o eliminare automaticamente i file dannosi senza preavviso.
  • Sospendere permanentemente l'account compromesso.

6. Software di Terze Parti e Licenze

6.1 Definizione e Ambito

Come parte dei Servizi di Hosting, è possibile richiedere l'installazione di, o ricevere l'accesso a, software, pannelli di controllo e applicazioni sviluppati da fornitori terzi (ad es., cPanel, WHM, Plesk, CloudLinux, LiteSpeed, Softaculous, WHMCS) (collettivamente, “Software di Terze Parti”).

6.2 Accordi di Licenza con l'Utente Finale (EULA)

L'utilizzo del Software di Terze Parti è strettamente disciplinato dallo specifico Accordo di Licenza con l'Utente Finale (EULA) del rispettivo fornitore. Utilizzando un servizio di hosting configurato con tale software, l'utente accetta di essere vincolato ai termini del fornitore. Non è consentito rimuovere, modificare, decodificare o nascondere gli avvisi sui diritti di proprietà contenuti nel Software di Terze Parti.

6.3 Conformità delle Licenze

Se si aggirano le restrizioni sulle licenze o si utilizza software craccato/piratato ("nulled") sul server Greens247, Greens247 si riserva il diritto di interrompere immediatamente i Servizi di Hosting per proteggere la nostra posizione di partner con i fornitori di software a monte. Greens247 non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia in merito al Software di Terze Parti e declina espressamente ogni responsabilità derivante dal suo utilizzo.

7. Accordo sul Livello di Servizio (SLA) e Garanzia di Uptime

7.1 La Garanzia di Uptime del 99.9%

Greens247 offre una Garanzia di Uptime del Servizio pari al 99.9% del tempo disponibile per mese solare per la disponibilità della rete e del server.

7.2 Crediti SLA

Se non riusciamo a mantenere questa garanzia del 99.9% in un mese specifico (come determinato esclusivamente dai nostri sistemi di monitoraggio interni), è possibile contattare il nostro reparto amministrativo entro trenta (30) giorni dall'interruzione per richiedere un credito di servizio. I crediti SLA approvati saranno pari al 5% del canone di hosting mensile per lo specifico Servizio interessato. Questo credito può essere applicato solo alle fatture future di Greens247 e non può essere rimborsato in contanti.

7.3 Esclusioni dallo SLA

La Garanzia di Uptime del Servizio non si applica strettamente ai tempi di inattività o alle interruzioni del servizio causati da:

  • (1) Manutenzione programmata, aggiornamenti hardware o patching di emergenza;
  • (2) Interruzioni causate da script personalizzati, errori di codice o configurazioni errate dell'utente;
  • (3) Interruzioni causate da attività dannose dirette allo specifico account (ad es., se si è il bersaglio di un attacco DDoS);
  • (4) Sospensioni dovute a violazioni di fatturazione o della Politica di Utilizzo Accettabile (AUP);
  • (5) Eventi di Forza Maggiore o interruzioni dei vettori Tier-1 a monte che esulano dal nostro ragionevole controllo.

8. Politica sul Software End-of-Life (EOL)

Per garantire la sicurezza della nostra rete, Greens247 supporterà solo software, sistemi operativi e linguaggi di scripting (ad es., le versioni di PHP) che siano attivamente mantenuti dai rispettivi sviluppatori.

Quando un fornitore dichiara un prodotto End-of-Life (EOL), Greens247 si riserva il diritto di aggiornare forzatamente l'ambiente a una versione supportata, o di richiedere la migrazione dell'applicazione, con o senza preavviso. Greens247 non è responsabile per eventuali rotture del sito web, incompatibilità di codice o perdita di dati derivanti dalla deprecazione del software EOL o da aggiornamenti di sicurezza forzati.

9. Chiusura dell'Account e Cancellazione dei Dati

9.1 Rinuncia all'Indirizzo IP

Alla scadenza o alla risoluzione dei Servizi di Hosting, è necessario interrompere immediatamente l'uso di qualsiasi indirizzo IP e nome del server assegnati e reindirizzare i propri record DNS lontano dalla nostra infrastruttura.

9.2 Distruzione dei Dati

Prima della risoluzione dei Servizi di Hosting, è esclusiva responsabilità dell'utente esportare e spostare i contenuti del proprio sito web o server al di fuori dei nostri sistemi. Una volta che un Servizio di Hosting viene annullato, terminato per mancato pagamento o scade, Greens247 avvierà un processo di cancellazione automatizzato. Tutti i dati, le configurazioni e i backup associati a quel Servizio verranno eliminati in modo permanente e irrevocabile. Non saremo in grado di fornire una copia di tali contenuti dopo la cancellazione in nessuna circostanza.