Greens247 - Acuerdo de Servicios de Hosting y Seguridad

Última revisión: 24 de mayo de 2026

1. Descripción General

El Acuerdo de Términos de Servicio Universales de Greens247 (los “TSU”) establece los términos y condiciones generales del uso del sitio web de Greens247 y de todos los Servicios. Este Acuerdo de Servicios de Hosting y Seguridad (este “Acuerdo de Servicio”) rige específicamente su uso de los servicios de alojamiento y seguridad de Greens247 (los “Servicios de Hosting”).

Este Acuerdo de Servicio opera en conjunto con los TSU y los complementa. Los términos en mayúscula utilizados, pero no definidos explícitamente en este Acuerdo de Servicio, se definen en los TSU. En caso de conflicto directo entre las disposiciones de los TSU y las disposiciones de este Acuerdo de Servicio, las disposiciones de este Acuerdo de Servicio prevalecerán estrictamente con respecto a los Servicios de Hosting.

2. Descripción de los Servicios

Ofrecemos diferentes niveles de Servicios de Hosting. Los recursos específicos asignados a usted (por ejemplo, almacenamiento, RAM, núcleos de CPU, ancho de banda y funciones incluidas) están dictados por el plan específico que compre al momento del pago.

Alojamiento Web (Hosting Compartido): Su sitio web se coloca dentro de uno o más servidores, y los recursos de hardware subyacentes se comparten entre múltiples clientes. Se le proporciona un panel de control para administrar su entorno específico asignado.
Hosting con Creador de Sitios Web: Un entorno de hosting compartido optimizado y provisto específicamente con un creador de sitios web integrado de tipo arrastrar y soltar. Se le proporciona acceso directo a la interfaz del creador a través de su portal de clientes para diseñar y administrar su sitio. Usted reconoce y acepta que los sitios web creados con esta herramienta de creación patentada dependen de marcos integrados específicos. Como resultado, el diseño de su sitio web, la estructura y el código subyacente pueden no ser completamente exportables, transferibles o compatibles con otros proveedores de alojamiento o Sistemas de Gestión de Contenidos (CMS) independientes si decide cancelar o migrar fuera de este Servicio específico.
Hosting en la Nube (Cloud Hosting): Su entorno opera en una infraestructura compartida pero está particionado con límites de recursos estrictamente aislados y dedicados (por ejemplo, asignaciones garantizadas de RAM y CPU) para asegurar un rendimiento mejorado y estabilidad sin que le afecten otros usuarios. Se le proporciona un panel de control para administrar su entorno específico asignado.
Hosting Reseller (Hosting para Distribuidores): Se le asigna un conjunto de recursos de servidor y acceso administrativo en un panel de control que le permite crear, empaquetar y revender subcuentas individuales de hosting compartido a sus propios clientes. Usted reconoce y acepta que es el único responsable de proporcionar soporte técnico a sus usuarios finales y de garantizar que sus clientes cumplan estrictamente con los términos de este Acuerdo.
Hosting Administrado para WordPress: Un entorno optimizado específicamente para WordPress. Nos encargamos de las tareas administrativas básicas a nivel de servidor, incluyendo la instalación inicial de WordPress, el almacenamiento en caché a nivel de servidor y el parcheo de vulnerabilidades principales.
Hosting para Node.js: Un entorno especializado basado en nuestro servicio de Cloud Hosting pero con mayores asignaciones de recursos configuradas específicamente para ejecutar aplicaciones Node.js. Para maximizar el rendimiento de la aplicación, este nivel de alojamiento específico no incluye servicios de alojamiento de correo electrónico. Se le proporciona un panel de control para administrar su entorno.
Hosting para Odoo: Está basado en nuestro servicio de alojamiento de Servidor Privado Virtual (VPS) No Administrado, pero preconfigurado con una imagen de la edición de código abierto de Odoo Community para la planificación de recursos empresariales (ERP). Aunque la configuración inicial es automatizada, este sigue siendo un entorno no administrado donde usted conserva el control administrativo y la responsabilidad total. Debido a que posee acceso root, puede instalar Odoo Enterprise siempre que mantenga su propia licencia válida directamente con Odoo S.A.
Servidor Privado Virtual (VPS) No Administrado: Su entorno está aislado dentro de un servidor físico compartido. Se le concede acceso completo de administrador (root), una dirección IP dedicada y un control completo sobre la configuración de su instancia virtual. Usted es el exclusivo responsable de toda la administración, parcheo y seguridad del servidor.
Servidor Dedicado No Administrado: Un servidor físico completo de metal básico (bare-metal) se reserva exclusivamente para su cuenta y uso. Usted tiene derechos exclusivos sobre las capacidades de ancho de banda, memoria y almacenamiento del servidor. Usted es el exclusivo responsable de toda la administración del servidor, instalaciones de software y seguridad.
Servidores Administrados con cPanel/Plesk (VPS o Dedicado): Un entorno de VPS o Servidor Dedicado donde Greens247 provee la infraestructura con un panel de control. Se le proporciona acceso al panel de control administrativo sin permisos de root, lo que le permite crear, empaquetar y revender subcuentas individuales de hosting compartido a sus propios clientes o para sus propios sitios web. Usted reconoce y acepta que es el único responsable de proporcionar soporte técnico a sus usuarios finales y de garantizar que sus clientes, si los hubiera, cumplan estrictamente con los términos de este Acuerdo. Greens247 conserva el acceso root único y exclusivo al servidor y asume la responsabilidad de la gestión central del servidor, incluyendo las actualizaciones del sistema operativo, los ciclos de parcheo y el mantenimiento básico de la seguridad a nivel de servidor. Debido a la forma en que este servicio está integrado con nuestra infraestructura de gestión, no se le concederá acceso root bajo ninguna circunstancia. Usted sigue siendo estrictamente responsable de actualizar y asegurar sus aplicaciones de sitios web individuales, scripts, complementos (plugins) y códigos alojados dentro del entorno. Si requiere acceso root en el futuro, debe adquirir un servidor no administrado adecuado y realizar la automigración de sus datos, o Greens247 puede realizar la migración por una tarifa adicional.
Hosting de Correo Electrónico: Un entorno de hosting compartido especializado y restringido exclusivamente a la funcionalidad de correo electrónico (accesible a través de IMAP, POP3, SMTP y Webmail). Las funciones de creación de sitios web, bases de datos y alojamiento de archivos generales están deshabilitadas en este nivel.
Suites de Productividad y Correo de Terceros (por ejemplo, Google Workspace, Microsoft 365): Si adquiere suites de productividad o correo electrónico de terceros a través de nosotros, reconoce que Greens247 actúa únicamente como un revendedor de facturación. La infraestructura subyacente es proporcionada directamente por el proveedor externo (por ejemplo, Google, Microsoft), y el uso del servicio se rige estrictamente por los respectivos Términos de Servicio, Políticas de Uso Aceptable y Políticas de Privacidad de dicho proveedor. Greens247 renuncia expresamente a toda responsabilidad por el tiempo de actividad, la retención de datos o la entrega del servicio relacionados con las suites de terceros.
Certificados SSL: Ofrecemos certificados SSL de terceros para su compra. Usted reconoce que Greens247 actúa únicamente como revendedor de la respectiva Autoridad de Certificación (CA). La emisión, validación y revocación de los certificados se rigen enteramente por los términos y condiciones de la CA. Greens247 no ofrece garantías respecto al plazo de validación. No somos responsables de ninguna brecha de seguridad, impactos en el SEO o advertencias del navegador que resulten de certificados expirados, mal configurados o revocados. A menos que se incluya explícitamente en un nivel de servicio totalmente administrado, la instalación y configuración del certificado SSL siguen siendo su responsabilidad exclusiva.
Seguridad y Filtrado de Correo (por ejemplo, SpamExperts): Ofrecemos servicios de enrutamiento y filtrado de correo electrónico de terceros diseñados para mitigar el spam y el correo entrante/saliente malicioso. Usted reconoce que Greens247 actúa únicamente como intermediario de facturación para estos servicios. Aunque estas herramientas están diseñadas para mejorar la seguridad del correo electrónico, ningún sistema de filtrado es perfecto. Greens247 renuncia expresamente a toda responsabilidad por los "falsos positivos" (correos legítimos bloqueados, rebotados o puestos en cuarentena) o "falsos negativos" (spam o correos maliciosos entregados con éxito en su bandeja de entrada).
Migraciones de Hosting: Si lo solicita, podemos intentar ayudarle a migrar sus datos desde un proveedor externo a Greens247. Las migraciones se proporcionan como una cortesía bajo el principio de "mejor esfuerzo". No garantizamos la posibilidad ni el tiempo requerido para completar una migración, ya que los formatos propietarios de los proveedores externos pueden restringir la portabilidad de los datos. Usted es estrictamente responsable de respaldar sus datos antes de solicitar una migración y de verificar la exactitud del contenido migrado.

3. Seguridad de la Cuenta y Obligaciones del Cliente

3.1 Responsabilidades No Administradas vs. Administradas

A menos que adquiera específicamente un nivel de "Soporte Totalmente Administrado", todos los planes de VPS y Servidores Dedicados son estrictamente no administrados. Esto significa que usted es el exclusivo responsable de toda la administración del servidor, incluyendo, pero no limitado a: actualizaciones del sistema operativo, parcheo del kernel, configuración del cortafuegos, instalaciones de software y endurecimiento de la seguridad (security hardening). La responsabilidad de Greens247 se limita estrictamente a mantener el hardware físico y la disponibilidad de la red.

3.2 Almacenamiento, Copias de Seguridad y Recuperación ante Desastres

Usted es el único responsable de tomar las medidas necesarias para: (1) prevenir cualquier pérdida o daño al contenido de su sitio web o servidor; (2) mantener copias de seguridad y de archivo independientes de sus datos fuera del sitio (off-site); y (3) garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de todo su contenido transmitido a través de nuestros servidores o almacenado en ellos.

Nuestros servidores principales no son un archivo. Aunque Greens247 puede realizar copias de seguridad para la recuperación ante desastres a nivel de red, estas son solo para uso administrativo interno. No tendremos absolutamente ninguna responsabilidad ante usted o cualquier otra persona por la pérdida, daño o destrucción de su contenido. Se le recomienda encarecidamente adquirir una solución de respaldo dedicada (como JetBackup o almacenamiento externo S3) y configurar ciclos de respaldo automatizados.

3.3 Descargos de Responsabilidad de Cumplimiento Regulatorio

Los Servicios de Hosting no están configurados de forma predeterminada para ser un entorno conforme a la Industria de Tarjetas de Pago (PCI) o a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA). Está estrictamente prohibido utilizar los Servicios de Hosting estándar para almacenar datos de tarjetas de crédito sin cifrar (PCI-DSS) o Información Médica Protegida (PHI). Usted conserva la responsabilidad final de garantizar que la arquitectura de su aplicación y de sus datos cumpla con los requisitos legales y regulatorios de su industria específica.

3.4 Configuración del Cliente de Correo y Límites del Soporte de TI

Para todos los servicios de alojamiento, los servicios de correo electrónico proporcionados o revendidos por Greens247 (incluyendo el correo estándar de cPanel, los planes de Hosting de Correo y las suites de terceros como Google Workspace o Microsoft 365), Greens247 proporcionará las credenciales de conexión al servidor necesarias (por ejemplo, la configuración de los puertos IMAP, POP3 y SMTP). Sin embargo, Greens247 no actúa como su departamento interno de TI. Explícitamente no proporcionamos soporte de mesa de ayuda de TI, asistencia de escritorio remoto ni solución de problemas para configurar clientes de correo locales de terceros (incluyendo, pero no limitado a, Microsoft Outlook, Apple Mail, Thunderbird o dispositivos móviles). La configuración, el mantenimiento y la solución de problemas del software local y de los dispositivos personales siguen siendo su responsabilidad exclusiva.

3.5 Filtrado Obligatorio de Correo Saliente

Para proteger la integridad de nuestra red, mantener la reputación global de las IP y garantizar altas tasas de entregabilidad para todos los clientes, todo el correo electrónico saliente que se origine en la infraestructura de Greens247 (incluyendo Alojamiento Web, Cloud Hosting, Hosting Reseller y Servidores Administrados con cPanel) se enruta obligatoriamente a través de nuestras puertas de enlace de filtrado de virus y spam saliente. Esta medida de seguridad es un componente permanente de nuestra infraestructura de red y no se desactivará ni se eludirá bajo ninguna circunstancia. Greens247 se reserva el derecho de descartar, poner en cuarentena o rechazar automáticamente cualquier mensaje saliente marcado por nuestros sistemas de filtrado como spam, malware o de otro modo malicioso, sin previo aviso al remitente.

4. Límites de Recursos y Uso Justo

4.1 Especificaciones del Plan

Usted reconoce que todos los planes de hosting están sujetos a estrictas limitaciones técnicas con respecto al uso de la CPU, asignación de RAM, E/S de disco (disk I/O), tamaños de bases de datos, conexiones concurrentes y límites de inodos (conteo de archivos). Estas especificaciones exactas se definen en las páginas de servicios del sitio web de Greens247 correspondientes al plan adquirido.

4.2 Políticas de Almacenamiento/Ancho de Banda Ilimitado

Cuando un plan de Hosting Web Compartido o de WordPress se anuncia con ancho de banda o espacio de disco "ilimitado", esto queda sujeto a un uso justo. Estos planes están diseñados para alojar sitios web estándar personales y de pequeñas empresas. No puede utilizar entornos de hosting compartido "ilimitados" para:

(1) Transmisión de medios a escala empresarial (audio/video);
(2) Sitios de intercambio, espejo (mirroring) o distribución de archivos;
(3) Repositorios de copias de seguridad para computadoras externas o bases de datos externas;
(4) Operaciones de minería criptográfica.

En caso de que su uso de recursos presente un riesgo para la estabilidad, el rendimiento o el tiempo de actividad de nuestros servidores, nos reservamos el derecho de acelerar o restringir temporalmente sus recursos, exigirle que actualice a un VPS o Servidor Dedicado, o suspender inmediatamente su Cuenta.

5. Amenazas a la Seguridad y Contenido Malicioso

5.1 Tolerancia Cero para el Abuso de la Red

No puede utilizar nuestros servidores ni su sitio web como origen, intermediario o dirección de destino para ataques DDoS, bombas de correo, inundación de paquetes, escaneo de red o cualquier otra actividad abusiva que amenace la estabilidad de nuestra red o la de nuestros socios de infraestructura ascendentes. El hackeo de servidores o la perpetración de brechas de seguridad está estrictamente prohibido.

5.2 Derechos de Remediación de Incidentes

Greens247 emplea sistemas de seguridad automatizados para escanear los entornos alojados en busca de contenido malicioso (por ejemplo, malware, kits de phishing, scripts de explotación). Si su cuenta alojada se ve comprometida, usted reconoce y acepta que Greens247 se reserva el derecho absoluto de tomar instantáneamente las medidas que considere razonablemente necesarias para mitigar la amenaza a la red en general. Esto incluye, pero no se limita a:

Enrutamiento nulo (Null-routing) de su dirección IP.
Deshabilitar el acceso a su panel de control.
Poner en cuarentena o eliminar automáticamente archivos maliciosos sin previo aviso.
Suspender permanentemente la cuenta comprometida.

6. Software de Terceros y Licencias

6.1 Definición y Alcance

Como parte de los Servicios de Hosting, usted puede solicitar la instalación de, o recibir acceso a, software, paneles de control y aplicaciones desarrolladas por proveedores externos (por ejemplo, cPanel, WHM, Plesk, CloudLinux, LiteSpeed, Softaculous, WHMCS) (colectivamente, “Software de Terceros”).

6.2 Contratos de Licencia de Usuario Final (EULAs)

Su uso del Software de Terceros se rige estrictamente por el Contrato de Licencia de Usuario Final (EULA) específico de ese respectivo proveedor. Al utilizar un servicio de hosting configurado con dicho software, usted acepta estar sujeto a los términos del proveedor. No puede eliminar, modificar, realizar ingeniería inversa ni ocultar ningún aviso de derechos de propiedad contenido en el Software de Terceros.

6.3 Cumplimiento de Licencias

Si elude las restricciones de licencia o utiliza software anulado/pirateado (nulled) en su servidor de Greens247, Greens247 se reserva el derecho de rescindir inmediatamente sus Servicios de Hosting para proteger nuestra posición de socio con los proveedores de software ascendentes. Greens247 no realiza declaraciones ni ofrece garantías con respecto al Software de Terceros y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de su uso.

7. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Garantía de Tiempo de Actividad

7.1 La Garantía de Tiempo de Actividad del 99.9%

Greens247 ofrece una Garantía de Tiempo de Actividad del Servicio del 99.9% del tiempo disponible por mes calendario para la disponibilidad de la red y del servidor.

7.2 Créditos del SLA

Si no mantenemos esta garantía del 99.9% en un mes determinado (según lo determinado únicamente por nuestros sistemas de monitoreo interno), puede comunicarse con nuestro departamento de facturación dentro de los treinta (30) días posteriores a la interrupción para solicitar un crédito de servicio. Los créditos aprobados del SLA serán iguales al 5% de su tarifa mensual de hosting para ese Servicio específico afectado. Este crédito solo se puede aplicar a futuras facturas de Greens247 y no se puede reembolsar en efectivo.

7.3 Exclusiones del SLA

La Garantía de Tiempo de Actividad del Servicio estrictamente no se aplica al tiempo de inactividad o interrupciones del servicio causadas por:

(1) Mantenimiento programado, actualizaciones de hardware o parcheo de emergencia;
(2) Interrupciones causadas por sus propios scripts personalizados, errores de codificación o malas configuraciones;
(3) Interrupciones causadas por actividad maliciosa dirigida a su cuenta específica (por ejemplo, si usted es el objetivo de un ataque DDoS);
(4) Suspensiones por violaciones de facturación o de la Política de Uso Aceptable (PUA);
(5) Eventos de Fuerza Mayor o interrupciones de proveedores de conectividad de Nivel 1 (Tier-1) que escapen a nuestro control razonable.

8. Política de Software al Final de su Vida Útil (EOL)

Para garantizar la seguridad de nuestra red, Greens247 solo dará soporte al software, sistemas operativos y lenguajes de programación (por ejemplo, versiones de PHP) que mantengan activos sus desarrolladores.

Cuando un proveedor declara que un producto está al Final de su Vida Útil (EOL), Greens247 se reserva el derecho de forzar la actualización de su entorno a una versión soportada, o requerirle que migre su aplicación, con o sin previo aviso. Greens247 no es responsable de ninguna rotura de sitio web, incompatibilidad de código o pérdida de datos resultante de la obsolescencia del software EOL o de las actualizaciones de seguridad forzadas.

9. Cancelación de la Cuenta y Eliminación de Datos

9.1 Renuncia a la Dirección IP

Tras la expiración o cancelación de sus Servicios de Hosting, debe renunciar inmediatamente al uso de cualquier dirección IP y nombre de servidor que se le haya asignado, y apuntar sus registros DNS fuera de nuestra infraestructura.

9.2 Destrucción de Datos

Antes de la cancelación de sus Servicios de Hosting, es su exclusiva responsabilidad exportar y retirar el contenido de su sitio web o servidor de nuestros servidores. Una vez que un Servicio de Hosting se cancela, se termina por falta de pago o expira, Greens247 iniciará un proceso de borrado automatizado. Todos los datos, configuraciones y copias de seguridad asociados con ese Servicio se eliminarán de forma permanente e irrevocable. No podremos proporcionar una copia de dicho contenido después de la cancelación bajo ninguna circunstancia.