Greens247 - سياسة الاسترجاع

آخر مراجعة: 21 مايو 2026

تُعد سياسة الاسترجاع هذه جزءًا لا يتجزأ من اتفاقية شروط الخدمة العامة لشركة Greens247 ("UTOS"). ولا يجوز استرداد مبالغ المنتجات والخدمات المشتراة من Greens247 إلا إذا تم إلغاؤها خلال الفترات الزمنية المحددة للاسترجاع والموضحة أدناه.

1. المبادئ العامة للاسترجاع

وفقًا لما هو منصوص عليه في القسم 22.5 من شروط الخدمة العامة (UTOS)، تعمل Greens247 بشكل صارم ضمن نطاق المعاملات بين الشركات (B2B). إذ تقتصر خدماتنا حصريًا على الاستخدام التجاري أو المهني. وبالتالي، فإن فترات التراجع القانونية وحقوق الإلغاء الخاصة بالمستهلكين المنصوص عليها في قوانين حماية المستهلك في المملكة المتحدة وجمهورية مصر العربية لا تنطبق على هذه الاتفاقية. وتُمنح جميع المبالغ المستردة فقط كمسألة سياسة تجارية وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

1.1 التعريفات

• "تاريخ المعاملة": يُقصد به تاريخ شراء أي منتج أو خدمة، والذي يتضمن صراحةً التاريخ الذي تتم فيه معالجة أي تجديد تلقائي أو يدوي بواسطة Greens247 وفقًا لشروط الفوترة.
• "فترة الاسترجاع": الإطار الزمني المحدد الذي يجب عليك خلاله تقديم طلب رسمي للإلغاء والاسترداد عبر مركز الدعم الخاص بنا.

1.2 شرط إغلاق الحساب

في حال كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب عليك تقديم طلب رسمي واستلام المبلغ المسترد قبل إغلاق حسابك لدينا. يمكنك اختيار إغلاق حسابك معنا في أي وقت، ولكن بمجرد إغلاق الحساب، يسقط حقك فورًا في أي مطالبة متبقية للاسترداد، وسيتم تصفير أي أرصدة معلقة.

1.3 قيود العملات وبوابات الدفع

سيتم رد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الشراء. يرجى ملاحظة أن أوقات المعالجة تخضع تمامًا للبنك المصدر لبطاقتك أو لبوابة الدفع المستخدمة (Stripe أو PayPal أو فوري أو Paymob). وإذا كانت بوابة الدفع أو اللوائح المصرفية المحلية تقيد المعاملات الدولية أو عمليات الاسترجاع العكسية، تحتفظ Greens247 بالحق في إصدار المبلغ المسترد حصريًا في شكل رصيد حساب غير قابل للتحويل وغير قابل للسحب نقدًا.

2. شروط الاسترجاع القياسية

• الخطط السنوية (سنة واحدة أو أكثر): مؤهلة للاسترجاع خلال 30 يومًا (720 ساعة) من تاريخ المعاملة. ملاحظة: مؤهلة للاسترداد فقط إذا لم يتم تجاوز حدود الأداء أو استخدام الموارد.
• الخطط الشهرية (جميع الفترات الأقل من سنة واحدة): مؤهلة للاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ المعاملة. ملاحظة: تشمل الخطط الشهرية دورات الفوترة لمدة شهر واحد، و3 أشهر، و6 أشهر.

استثناء منتجات الأمان والخدمات المدارة: منتجات الأمان التي تتضمن معالجة البرمجيات الخبيثة، أو التنظيف، أو خدمات الهندسة المدارة غير قابلة للاسترداد تمامًا بمجرد بدء أنشطة المعالجة أو عمليات الإعداد اليدوي، سواء تم ذلك بطلب منك أو تم تنفيذه تلقائيًا بواسطة أنظمة الفحص لدينا.

3. المنتجات ذات شروط الاسترجاع الخاصة

3.1 تسجيل وتجديد ونقل أسماء النطاقات

جميع المبيعات نهائية. نظرًا لأن تسجيل أسماء النطاقات يخصص موارد غير قابلة للتغيير في سجلات النطاقات العالمية ويتكبد تكاليف فورية وغير قابلة للاسترداد من مسجلي النطاقات الرئيسيين، فإننا لا نقدم أي فترة سماح لاسترداد الأموال في معاملات النطاقات.

• التسجيلات الجديدة: غير قابلة للاسترداد بنسبة 100% من لحظة معالجة المعاملة. نحن لا نحذف أسماء النطاقات غير المرغوب فيها ولا نرد مبالغ التسجيلات الناتجة عن أخطاء إملائية من العميل، أو الأخطاء المطبعية، أو تغيير الرأي. يرجى التحقق من صحة الأحرف وفترة التسجيل بعناية قبل إتمام الدفع.
• تجديد النطاقات: غير قابل للاسترداد بنسبة 100%. سواء تمت معالجته يدويًا من قبلك أو عبر نظام الفوترة التلقائي لدينا، فبمجرد تجديد النطاق لدى السجل، لا يمكن التراجع عن هذا الإجراء.
• نقل النطاقات: غير قابل للاسترداد بنسبة 100% إذا تمت معالجة النقل بنجاح بواسطة السجل.
• حماية هوية النطاق / خصوصية WHOIS: غير قابلة للاسترداد بنسبة 100% بمجرد تطبيق خدمة الخصوصية على النطاق.
• رسوم استرداد النطاق بعد الحذف (Redemption Fees): غير قابلة للاسترداد بنسبة 100%. الغرامات التي تفرضها سجلات النطاقات لاستعادة النطاقات منتهية الصلاحية من قائمة الانتظار للحذف نهائية ولا رجعة فيها.

3.2 تصميم مواقع الويب والخدمات الإبداعية المهنية

بمجرد جدولة موارد الهندسة الإبداعية والتطوير، يتم تطبيق الهياكل التدريجية التالية لرسوم الإلغاء لتغطية ساعات العمل الفعلية المتراكمة:

• تصميم المواقع / إعادة تصميم المواقع:
  • رسوم إلغاء 30% إذا تم الإلغاء أثناء سير العمل الفعلي.
  • رسوم إلغاء 70% بمجرد تسليم النماذج الأولية لتصميم الموقع لمراجعتك.
  • غير قابل للاسترداد بنسبة 100% بمجرد اكتمال جولة المراجعة الأولى، أو إذا انقضت 30 يومًا على الشراء، أو إذا تجاوز المشروع 180 يومًا من تاريخ المعاملة.
• تصميم الشعار (اللوجو): رسوم إلغاء 40% أثناء سير العمل؛ وغير قابل للاسترداد تمامًا بمجرد تسليم أصول التصميم الفنية النهائية إلى حسابك.

3.3 خدمات تحسين محركات البحث (SEO) والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يتطلب تحسين محركات البحث والتسويق المتقدم التزامات طويلة الأجل لأغراض الفهرسة الحسابية ومعالجة البيانات:

• خطط SEO الشهرية: يمكنك الإلغاء خلال 48 ساعة من الشراء أو التجديد لاسترداد كامل المبلغ لذلك الشهر. ويكون الإلغاء بعد مرور 48 ساعة غير قابل للاسترداد للشهر الحالي؛ مع إنهاء دورات الفوترة المستقبلية.
• خطط SEO نصف السنوية أو السنوية: إذا تم الإلغاء بعد أكثر من 48 ساعة من تاريخ المعاملة، تحتفظ Greens247 بمدفوعات الشهر الحالي وتُصدر استردادًا نسبيًا بنسبة 50% إلى وسيلة الدفع الأصلية عن الأشهر المتبقية غير المستخدمة من فترة التزامك.
• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: مؤهلة للاسترداد الكامل خلال 48 ساعة من الشراء في حال لم يبدأ إعداد الحملة أو تطوير الملخص الإبداعي. أما بالنسبة للخطط ربع السنوية، فإن الإلغاء المبكر بعد مرور 48 ساعة يفرض رسوم إنهاء عقد ثابتة قدرها 30.00 دولار أمريكي (أو ما يعادلها بعملة فوترة حسابك) تُخصم مباشرة من رصيد المبلغ المسترد المتبقي لديك.

3.4 خدمات الخبراء وخدمات نقل المواقع

• خدمات "ابدأ الآن" / خدمات الخبراء عند الطلب: مؤهلة للاسترداد خلال 30 يومًا من تاريخ المعاملة فقط إذا لم يتم تنفيذ الخدمة بعد. وبمجرد اكتمال التنفيذ التقني بواسطة مسؤولي الخوادم لدينا، تصبح الرسوم غير قابلة للاسترداد بالكامل.
• خدمات نقل المواقع: غير قابلة للاسترداد بمجرد أن يبدأ مهندسو النقل لدينا عملية نقل البيانات من خادم إلى آخر.

3.5 تراخيص الطرف الثالث وحزم الأمان

• شهادات SSL من Symantec / GlobalSign: مؤهلة للاسترجاع خلال فترة سماح مدتها 30 يومًا من تاريخ المعاملة.
• منشئ المواقع Weebly والنسخ الاحتياطي CodeGuard: مؤهلة للاسترجاع خلال فترة سماح مدتها 30 يومًا من تاريخ المعاملة.
• أمان البريد SpamExperts وأمان المواقع SiteLock: مؤهلة للاسترجاع خلال فترة سماح مدتها 5 أيام من تاريخ المعاملة.
• SiteLock 911: مؤهلة للاسترداد خلال 30 يومًا من تاريخ المعاملة فقط إذا لم تقم بتفعيل أداة تنظيف الموقع التي تُستخدم لمرة واحدة.

4. المنتجات المستثناة تمامًا من الاسترجاع

لا يحق بأي حال من الأحوال استرداد مبالغ المنتجات أو إضافات الخدمات أو الرسوم التالية، ولا تكون مؤهلة لرصيد الحساب:

• الخوادم السحابية (Cloud Servers)، وحلول الخوادم الافتراضية الخاصة (VPS)، والعتاد المخصص (Dedicated Servers) (بسبب التخصيص الآلي الفوري لموارد مركز البيانات).
• إضافات التكوين (مثل ترقية مساحة التخزين، أو إضافات تراخيص cPanel/LiteSpeed المخصصة، أو عناوين IP الإضافية، أو وحدات WHMCS البرمجية).
• أسماء النطاقات المميزة (Premium Domains) (عمليات الشراء من السوق الثانوية حيث يتم تحويل الأموال مباشرة إلى المالكين من الأطراف الثالثة).
• حماية هوية النطاق / خصوصية WHOIS (حيث تتم معالجتها فورًا بواسطة مسجلي النطاقات الرئيسيين).
• رسوم استرداد النطاق بعد الحذف (Redemption Fees) (غرامات الاستعادة التي تفرضها السجلات لاسترداد أسماء النطاقات منتهية الصلاحية).
• تراخيص G Suite / Google Workspace (نظرًا لقيود الفوترة الصارمة غير القابلة للاسترداد المحددة من قِبل Google).

5. المنتجات المشتراة مع نطاقات مجانية

إذا قمت بشراء باقة استضافة أو حزمة خدمات تتضمن تسجيل اسم نطاق مجاني، ثم قمت بإلغاء باقة الاستضافة الأساسية لاسترداد أموالك بصورة صالحة خلال فترة الـ 30 يومًا، فإن العرض الترويجي لحزمة النطاق المجاني يُعتبر لاغيًا.

ستقوم Greens247 بخصم السعر المعلن القياسي غير الترويجي لامتداد اسم النطاق هذا من المبلغ النهائي المسترد لك. وسيظل اسم النطاق نشطًا ومسجلاً داخل حسابك للمدة المتبقية من فترة تسجيله، مع احتفاظك بكامل الصلاحيات الإدارية عليه.

6. اللغة الحاكمة

تمت صياغة هذه السياسة باللغة الإنجليزية. ووفقًا للقسم 32 من شروط الخدمة العامة لشركة Greens247، فإن أي ترجمة مقدمة إليك هي لأغراض التيسير فقط. وفي حالة وجود أي تعارض مباشر أو تناقض أو إشكال في التفسير بين النص الإنجليزي والنسخة المترجمة، تسود النسخة الإنجليزية وتكون هي الحاكمة إلى أقصى حد تسمح به قوانين المملكة المتحدة وجمهورية مصر العربية.