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Greens247 - Hosting- und Sicherheitsdienstevereinbarung

Zuletzt geändert am: 24. Mai 2026

1. Übersicht

Die Allgemeine Servicebedingungen-Vereinbarung von Greens247 (die „UTOS“) legt die allgemeinen Bedingungen für Ihre Nutzung der Greens247-Website und aller Dienste fest. Diese Hosting- und Sicherheitsdienstevereinbarung (diese „Servicevereinbarung“) regelt spezifisch Ihre Nutzung der Hosting- und Sicherheitsdienste von Greens247 (die „Hosting-Dienste“).

Diese Servicevereinbarung gilt in Verbindung mit den UTOS und ergänzt diese. In dieser Servicevereinbarung verwendete, aber nicht explizit definierte Begriffe mit großen Anfangsbuchstaben haben die in den UTOS definierte Bedeutung. Im Falle eines direkten Widerspruchs zwischen den Bestimmungen der UTOS und den Bestimmungen dieser Servicevereinbarung haben die Bestimmungen dieser Servicevereinbarung strictly in Bezug auf die Hosting-Dienste Vorrang.

2. Beschreibung der Dienste

Wir bieten verschiedene Stufen von Hosting-Diensten an. Die Ihnen zugewiesenen spezifischen Ressourcen (z. B. Speicherplatz, RAM, CPU-Kerne, Bandbreite und enthaltene Funktionen) richten sich nach dem spezifischen Tarif, den Sie beim Checkout erwerben.

  • Webhosting (Shared Hosting): Ihre Website wird auf einem oder mehreren Servern platziert, und die zugrunde liegenden Hardware-Ressourcen werden mit mehreren Kunden geteilt. Sie erhalten ein Control Panel, um Ihre spezifisch zugewiesene Umgebung zu verwalten.
  • Website-Builder-Hosting: Eine optimierte Shared-Hosting-Umgebung, die speziell mit einem integrierten Drag-and-Drop-Website-Builder ausgestattet ist. Sie erhalten über Ihr Kundenportal direkten Zugriff auf die Builder-Oberfläche, um Ihre Website zu gestalten und zu verwalten. Sie nehmen zur Kenntnis und erklären sich damit einverstanden, dass Websites, die mit diesem proprietären Builder-Tool erstellt wurden, auf spezifischen integrierten Frameworks basieren. Infolgedessen sind Ihr Website-Design, Ihre Struktur und der zugrunde liegende Code möglicherweise nicht vollständig exportierbar, übertragbar oder mit anderen Hosting-Anbietern oder separaten Content-Management-Systemen (CMS) kompatibel, falls Sie diesen spezifischen Dienst kündigen oder migrieren möchten.
  • Cloud-Hosting: Ihre Umgebung läuft auf einer gemeinsamen Infrastruktur, ist jedoch mit strikt isolierten, dedizierten Ressourcenlimits (z. B. garantierte RAM- und CPU-Zuweisungen) partitioniert, um eine verbesserte Leistung und Stabilität zu gewährleisten, die von anderen Nutzern unbeeinflusst bleibt. Sie erhalten ein Control Panel, um Ihre spezifisch zugewiesene Umgebung zu verwalten.
  • Reseller-Hosting: Ihnen wird ein Pool von Serverressourcen und administrativer Zugriff auf ein Control Panel zugewiesen, mit dem Sie individuelle Shared-Hosting-Unterkonten erstellen, schnüren und an Ihre eigenen Kunden weiterverkaufen können. Sie nehmen zur Kenntnis und erklären sich damit einverstanden, dass Sie allein für die Bereitstellung des technischen Supports für Ihre Endnutzer und für die Sicherstellung verantwortlich sind, dass Ihre Kunden die Bedingungen dieser Vereinbarung strikt einhalten.
  • Managed WordPress-Hosting: Eine optimierte Umgebung, die speziell für WordPress ausgelegt ist. Wir übernehmen grundlegende administrative Aufgaben auf Serverebene, einschließlich der Ersteinrichtung von WordPress, Caching auf Serverebene und das Einspielen von Sicherheits-Patches für den Core.
  • Node.js-Hosting: Eine spezialisierte Umgebung, die auf unserem Cloud-Hosting-Dienst basiert, jedoch mit höheren Ressourcenkonfigurationen speziell für die Ausführung von Node.js-Anwendungen ausgestattet ist. Um die Anwendungsleistung zu maximieren, enthält diese spezifische Hosting-Stufe keine E-Mail-Hosting-Dienste. Sie erhalten ein Control Panel zur Verwaltung Ihrer Umgebung.
  • Odoo-Hosting: Es basiert auf unserem Unmanaged Virtual Private Server (VPS) Hosting-Dienst, ist jedoch mit einem Image der Open-Source-Edition von Odoo Community Enterprise Resource Planning (ERP) vorinstalliert. Obwohl die Ersteinrichtung automatisiert ist, bleibt dies eine unmanaged Umgebung, in der Sie die volle administrative Kontrolle und Verantwortung behalten. Da Sie über Root-Zugriff verfügen, können Sie Odoo Enterprise installieren, sofern Sie Ihre eigene gültige Lizenz direkt bei Odoo S.A. unterhalten.
  • Unmanaged Virtual Private Server (VPS): Ihre Umgebung ist innerhalb eines gemeinsam genutzten physischen Servers isoliert. Ihnen wird der vollständige Administrator- (Root-) Zugriff, eine dedizierte IP-Adresse und die vollständige Kontrolle über die Konfiguration Ihrer virtuellen Instanz gewährt. Sie sind ausschließlich für die gesamte Serveradministration, das Patching und die Sicherheit verantwortlich.
  • Unmanaged Dedizierter Server: Ein kompletter physischer Bare-Metal-Server ist exklusiv für Ihr Konto und Ihre Nutzung reserviert. Sie haben exklusive Rechte an der Bandbreite, dem Arbeitsspeicher und den Speicherkapazitäten des Servers. Sie sind ausschließlich für die gesamte Serveradministration, Softwareinstallationen und die Sicherheit verantwortlich.
  • Managed cPanel/Plesk-Server (VPS oder Dediziert): Eine VPS- oder dedizierte Serverumgebung, bei der Greens247 die Infrastruktur mit einem Control Panel bereitstellt. Sie erhalten Zugriff auf ein administratives Control Panel ohne Root-Rechte, mit dem Sie individuelle Shared-Hosting-Unterkonten für Ihre eigenen Kunden oder für Ihre eigenen Websites erstellen, konfigurieren und weiterverkaufen können. Sie nehmen zur Kenntnis und erklären sich damit einverstanden, dass Sie allein für die Bereitstellung des technischen Supports für Ihre Endnutzer und für die Sicherstellung verantwortlich sind, dass Ihre Kunden (falls vorhanden) die Bedingungen dieser Vereinbarung strikt einhalten. Greens247 behält den alleinigen, exklusiven Root-Zugriff auf den Server und übernimmt die Verantwortung für das grundlegende Servermanagement, einschließlich Betriebssystem-Updates, Patch-Zyklen und grundlegender Sicherheitswartung auf Serverebene. Aufgrund der Integration dieses Dienstes in unsere Verwaltungsinfrastruktur wird Ihnen unter keinen Umständen Root-Zugriff gewährt. Sie bleiben strikt dafür verantwortlich, Ihre individuellen Website-Anwendungen, Skripte, Plugins und Codes innerhalb der Umgebung zu aktualisieren und zu sichern. Wenn Sie in Zukunft Root-Zugriff benötigen, müssen Sie einen geeigneten unmanaged Server erwerben und Ihre Daten selbst migrieren, oder Greens247 kann die Migration gegen eine zusätzliche Gebühr durchführen.
  • E-Mail-Hosting: Eine spezialisierte Shared-Hosting-Umgebung, die ausschließlich auf E-Mail-Funktionalität beschränkt ist (erreichbar über IMAP, POP3, SMTP und Webmail). Website-Builder-, Datenbank- und allgemeine File-Hosting-Funktionen sind in dieser Stufe deaktiviert.
  • E-Mail- & Produktivitätssuiten von Drittanbietern (z. B. Google Workspace, Microsoft 365): Wenn Sie E-Mail- oder Produktivitätssuiten von Drittanbietern über uns erwerben, nehmen Sie zur Kenntnis, dass Greens247 ausschließlich als Reseller für die Abrechnung fungiert. Die zugrunde liegende Infrastruktur wird direkt vom Drittanbieter (z. B. Google, Microsoft) bereitgestellt, und Ihre Nutzung des Dienstes unterliegt strikt den jeweiligen Servicebedingungen, Richtlinien für die zulässige Nutzung und Datenschutzrichtlinien dieses Anbieters. Greens247 schließt ausdrücklich jede Haftung für die Betriebszeit, Datenaufbewahrung oder Dienstbereitstellung im Zusammenhang mit Suiten von Drittanbietern aus.
  • SSL-Zertifikate: Wir bieten SSL-Zertifikate von Drittanbietern zum Kauf an. Sie nehmen zur Kenntnis, dass Greens247 ausschließlich als Reseller für die jeweilige Zertifizierungsstelle (CA) fungiert. Die Ausstellung, Validierung und der Widerruf von Zertifikaten unterliegen vollständig den Bedingungen der CA. Greens247 übernimmt keine Garantien bezüglich des Zeitrahmens für die Validierung. Wir haften nicht für Sicherheitsverletzungen, SEO-Auswirkungen oder Browser-Warnungen, die aus abgelaufenen, falsch konfigurierten oder widerrufenen Zertifikaten resultieren. Sofern nicht ausdrücklich in einer vollständig verwalteten Dienststufe enthalten, bleibt die Installation und Konfiguration des SSL-Zertifikats Ihre ausschließliche Verantwortung.
  • E-Mail-Sicherheit & Filterung (z. B. SpamExperts): Wir bieten E-Mail-Routing- und Filterdienste von Drittanbietern an, die darauf ausgelegt sind, Spam sowie schädliche ein- und ausgehende E-Mails zu reduzieren. Sie nehmen zur Kenntnis, dass Greens247 ausschließlich als Abrechnungsvermittler für diese Dienste fungiert. Obwohl diese Tools darauf ausgelegt sind, die E-Mail-Sicherheit zu verbessern, ist kein Filtersystem perfekt. Greens247 schließt ausdrücklich jede Haftung für "False Positives" (fälschlicherweise blockierte, abgewiesene oder unter Quarantäne gestellte legitime E-Mails) oder "False Negatives" (erfolgreich in Ihren Posteingang zugestellter Spam oder schädliche E-Mails) aus.
  • Hosting-Migrationen: Auf Anfrage können wir versuchen, Sie bei der Migration Ihrer Daten von einem Drittanbieter zu Greens247 zu unterstützen. Migrationen werden als Gefälligkeit auf "Best-Effort"-Basis bereitgestellt. Wir übernehmen keine Garantie für die Möglichkeit oder die erforderliche Zeit zum Abschluss einer Migration, da proprietäre Formate bei Drittanbietern die Datenportabilität einschränken können. Sie sind strikt dafür verantwortlich, vor der Beantragung einer Migration ein Backup Ihrer Daten zu erstellen und die Richtigkeit der migrierten Inhalte zu überprüfen.

3. Kontosicherheit und Kundenpflichten

3.1 Unmanaged vs. Managed Zuständigkeiten

Sofern Sie nicht ausdrücklich eine Stufe mit „Fully Managed Support“ erwerben, sind alle VPS- und dedizierten Server-Tarife strikt unmanaged. Das bedeutet, dass Sie exklusiv für die gesamte Serveradministration verantwortlich sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Betriebssystem-Updates, Kernel-Patching, Firewall-Konfiguration, Softwareinstallationen und Sicherheits-Hardening. Die Verantwortung von Greens247 beschränkt sich strikt auf die Wartung der physischen Hardware und die Netzwerkverfügbarkeit.

3.2 Speicherplatz, Backups und Disaster Recovery

Sie sind allein dafür verantwortlich, Maßnahmen zu ergreifen, um: (1) jeglichen Verlust oder Schaden an Ihren Website- oder Serverinhalten zu verhindern; (2) unabhängige Archiv- und Backup-Kopien Ihrer Daten an einem externen Ort (off-site) zu pflegen; und (3) die Sicherheit, Vertraulichkeit und Integrität all Ihrer Inhalte zu gewährleisten, die über unsere Server übertragen oder auf ihnen gespeichert werden.

Unsere primären Server sind kein Archiv. Obwohl Greens247 Backups zur Katastrophenwiederherstellung (Disaster Recovery) auf Netzwerkerbene durchführen kann, dienen diese ausschließlich internen administrativen Zwecken. Wir übernehmen keinerlei Haftung Ihnen oder anderen Personen gegenüber für den Verlust, den Schaden oder die Zerstörung Ihrer Inhalte. Es wird Ihnen dringend empfohlen, eine dedizierte Backup-Lösung (wie JetBackup oder externen S3-Speicher) zu erwerben und automatisierte Backup-Zyklen zu konfigurieren.

3.3 Haftungsausschlüsse zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Die Hosting-Dienste sind standardmäßig nicht so konfiguriert, dass sie eine mit der Payment Card Industry (PCI) oder dem Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) konforme Umgebung darstellen. Es ist Ihnen strengstens untersagt, Standard-Hosting-Dienste zur Speicherung unverschlüsselter Kreditkartendaten (PCI-DSS) oder geschützter Gesundheitsinformationen (PHI) zu nutzen. Sie tragen die letztendliche Verantwortung dafür, dass Ihre Anwendungs- und Datenarchitektur den rechtlichen und regulatorischen Anforderungen Ihrer spezifischen Branche entspricht.

3.4 E-Mail-Client-Konfiguration und Grenzen des IT-Supports

Für alle Hosting-Dienste sowie für E-Mail-Dienste, die von Greens247 bereitgestellt oder weiterverkauft werden (einschließlich Standard-cPanel-E-Mail, E-Mail-Hosting-Tarife und Drittanbieter-Suiten wie Google Workspace oder Microsoft 365), stellt Greens247 die erforderlichen Server-Verbindungsdaten (z. B. IMAP-, POP3- und SMTP-Porteinstellungen) zur Verfügung. Greens247 fungiert jedoch nicht als Ihre interne IT-Abteilung. Wir bieten ausdrücklich keinen IT-Helpdesk-Support, keine Remote-Desktop-Unterstützung und keine Fehlerbehebung für die Konfiguration lokaler E-Mail-Clients von Drittanbietern (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Microsoft Outlook, Apple Mail, Thunderbird oder mobile Geräte). Die Konfiguration, Wartung und Fehlerbehebung lokaler Software und persönlicher Geräte verbleibt in Ihrer ausschließlichen Verantwortung.

3.5 Obligatorische Filterung ausgehender E-mails

Um die Integrität unseres Netzwerks zu schützen, den globalen IP-Ruf zu wahren und hohe Zustellraten für alle Kunden zu gewährleisten, wird der gesamte ausgehende E-Mail-Verkehr, der von der Greens247-Infrastruktur ausgeht (einschließlich Webhosting, Cloud-Hosting, Reseller-Hosting und Managed cPanel-Server), zwingend über unsere automatisierten Gateways zur Filterung von ausgehendem Spam und Viren geleitet. Diese Sicherheitsmaßnahme ist ein dauerhafter Bestandteil unserer Netzwerkinfrastruktur und wird unter keinen Umständen deaktiviert oder umgangen. Greens247 behält sich das Recht vor, ausgehende Nachrichten, die von unseren Filtersystemen als Spam, Malware oder anderweitig bösartig eingestuft werden, ohne vorherige Ankündigung an den Absender automatisch zu verwerfen, unter Quarantäne zu stellen oder abzulehnen.

4. Ressourcenlimits und Fair Use

4.1 Tarifspezifikationen

Sie erkennen an, dass alle Hosting-Tarife strengen technischen Einschränkungen hinsichtlich CPU-Nutzung, RAM-Zuweisung, Festplatten-I/O (disk I/O), Datenbankgrößen, gleichzeitigen Verbindungen und Inode-Limits (Anzahl der Dateien) unterliegen. Diese genauen Spezifikationen sind auf den Service-Seiten der Greens247-Website definiert, die Ihrem erworbenen Tarif entsprechen.

4.2 Richtlinien für unbegrenzten Speicherplatz/Bandbreite

Wenn ein Shared-Webhosting- oder WordPress-Tarif mit „unbegrenzter“ Bandbreite oder Festplattenplatz beworben wird, unterliegt dies der fairen Nutzung (Fair Use). Diese Tarife sind für das Hosting standardmäßiger persönlicher und kleingewerblicher Websites konzipiert. Sie dürfen „unbegrenzte“ Shared-Hosting-Umgebungen nicht nutzen für:

  • (1) Medien-Streaming im Unternehmensmaßstab (Audio/Video);
  • (2) Filesharing-, Mirror- oder Download-Websites;
  • (3) Backup-Verzeichnisse für externe Computer oder externe Datenbanken;
  • (4) Krypto-Mining-Aktivitäten.

Für den Fall, dass Ihre Ressourcennutzung ein Risiko für die Stabilität, Leistung oder Betriebszeit unserer Server darstellt, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Ressourcen vorübergehend zu drosseln, ein Upgrade auf einen VPS oder dedizierten Server zu verlangen oder Ihr Konto sofort zu sperren.

5. Sicherheitsbedrohungen und bösartige Inhalte

5.1 Null Toleranz bei Netzwerkmissbrauch

Sie dürfen unsere Server oder Ihre Website nicht als Quelle, Vermittler oder Zieladresse für DDoS-Angriffe, Mailbomben, Packet-Flooding, Netzwerk-Scans oder andere missbräuchliche Aktivitäten nutzen, welche die Stabilität unseres Netzwerks oder unserer vorgelagerten Infrastrukturpartner gefährden. Das Hacken von Servern oder das Verüben von Sicherheitsverletzungen ist strengstens untersagt.

5.2 Rechte zur Behebung von Sicherheitsvorfällen

Greens247 setzt automatisierte Sicherheitssysteme ein, um gehostete Umgebungen nach bösartigen Inhalten (z. B. Malware, Phishing-Kits, Exploit-Skripte) zu durchsuchen. Wenn Ihr gehostetes Konto kompromittiert wird, nehmen Sie zur Kenntnis und erklären sich damit einverstanden, dass Greens247 das absolute Recht behält, unverzüglich alle Maßnahmen zu ergreifen, die es für angemessen hält, um die Bedrohung für das gesamte Netzwerk zu mindern. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf:

  • Null-Routing (Null-routing) Ihrer IP-Adresse.
  • Deaktivierung des Zugriffs auf Ihr Control Panel.
  • Quarantänisierung oder automatisches Löschen bösartiger Dateien ohne vorherige Ankündigung.
  • Dauerhafte Sperrung des kompromittierten Kontos.

6. Software von Drittanbietern und Lizenzierung

6.1 Definition und Umfang

Als Teil der Hosting-Dienste können Sie die Installation von Software, Control Panels und Anwendungen beantragen oder Zugriff darauf erhalten, die von Drittanbietern entwickelt wurden (z. B. cPanel, WHM, Plesk, CloudLinux, LiteSpeed, Softaculous, WHMCS) (zusammen „Software von Drittanbietern“).

6.2 Endnutzer-Lizenzvereinbarungen (EULAs)

Ihre Nutzung von Software von Drittanbietern unterliegt strikt der spezifischen Endnutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) des jeweiligen Anbieters. Durch die Nutzung eines Hosting-Dienstes, der mit einer solchen Software konfiguriert ist, erklären Sie sich mit den Bedingungen des Anbieters einverstanden. Sie dürfen keine Hinweise auf Eigentumsrechte, die in der Software von Drittanbietern enthalten sind, entfernen, ändern, zurückentwickeln (reverse-engineer) oder unkenntlich machen.

6.3 Lizenz-Compliance

Wenn Sie Lizenzbeschränkungen umgehen oder gekrackte/raubkopierte („nulled“) Software auf Ihrem Greens247-Server verwenden, behält sich Greens247 das Recht vor, Ihre Hosting-Dienste fristlos zu kündigen, um unseren Partnerstatus bei vorgelagerten Softwareherstellern zu schützen. Greens247 gibt keine Zusicherungen oder Garantien in Bezug auf Software von Drittanbietern ab und schließt ausdrücklich jede Haftung aus, die sich aus deren Nutzung ergibt.

7. Service Level Agreement (SLA) & Verfügbarkeitsgarantie

7.1 Die 99.9 % Verfügbarkeitsgarantie

Greens247 bietet eine Service-Verfügbarkeitsgarantie von 99.9 % der verfügbaren Zeit pro Kalendermonat für die Netzwerk- und Serververfügbarkeit.

7.2 SLA-Gutschriften

Wenn wir diese 99.9 %-Garantie in einem bestimmten Monat nicht einhalten (was ausschließlich durch unsere internen Überwachungssysteme ermittelt wird), können Sie sich innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Ausfall an unsere Abrechnungsabteilung wenden, um eine Service-Gutschrift zu beantragen. Genehmigte SLA-Gutschriften entsprechen 5 % Ihrer monatlichen Hosting-Gebühr für diesen spezifisch betroffenen Dienst. Diese Gutschrift kann nur auf zukünftige Greens247-Rechnungen angerechnet werden und kann nicht in bar ausgezahlt werden.

7.3 SLA-Ausschlüsse

Die Service-Verfügbarkeitsgarantie gilt ausdrücklich nicht für Ausfallzeiten oder Serviceunterbrechungen, die verursacht werden durch:

  • (1) Geplante Wartungsarbeiten, Hardware-Upgrades oder Notfall-Patching;
  • (2) Unterbrechungen, die durch Ihre eigenen benutzerdefinierten Skripte, Codierungsfehler oder Fehlkonfigurationen verursacht werden;
  • (3) Ausfälle, die durch böswillige Aktivitäten verursacht werden, die gegen Ihr spezifisches Konto gerichtet sind (z. B. wenn Sie das Ziel eines DDoS-Angriffs sind);
  • (4) Sperrungen aufgrund von Abrechnungsverstößen oder Verstößen gegen die Richtlinie für die zulässige Nutzung (AUP);
  • (5) Ereignisse höherer Gewalt (Force Majeure) oder Ausfälle von vorgelagerten Tier-1-Carrieren, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen.

8. Richtlinie für Software am Ende des Lebenszyklus (EOL)

Um die Sicherheit unseres Netzwerks zu gewährleisten, unterstützt Greens247 nur Software, Betriebssysteme und Skriptsprachen (z. B. PHP-Versionen), die von ihren Entwicklern aktiv gepflegt werden.

Wenn ein Anbieter ein Produkt für End-of-Life (EOL) erklärt, behält sich Greens247 das Recht vor, ein Zwangs-Upgrade Ihrer Umgebung auf eine unterstützte Version durchzuführen oder von Ihnen zu verlangen, Ihre Anwendung zu migrieren, und zwar mit oder ohne vorherige Ankündigung. Greens247 haftet nicht für Funktionsstörungen der Website, Code-Inkompatibilitäten oder Datenverluste, die aus der Einstellung von EOL-Software oder erzwungenen Sicherheits-Upgrades resultieren.

9. Kontokündigung und Datenlöschung

9.1 Verzicht auf IP-Adressen

Nach Ablauf oder Kündigung Ihrer Hosting-Dienste müssen Sie die Nutzung aller Ihnen zugewiesenen IP-Adressen und Servernamen unverzüglich einstellen und Ihre DNS-Einträge von unserer Infrastruktur wegleiten.

9.2 Datenvernichtung

Vor der Beendigung Ihrer Hosting-Dienste liegt es in Ihrer ausschließlichen Verantwortung, Ihre Website- oder Serverinhalte zu exportieren und von unseren Servern zu entfernen. Sobald ein Hosting-Dienst gekündigt, wegen Nichtzahlung beendet wird oder abläuft, leitet Greens247 einen automatisierten Löschvorgang ein. Alle mit diesem Dienst verbundenen Daten, Konfigurationen und Backups werden dauerhaft und unwiderruflich gelöscht. Wir sind unter keinen Umständen in der Lage, nach der Kündigung eine Kopie dieser Inhalte bereitzustellen.